سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المقدمة في متجر لمسة، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بعد إتمام عملية الشراء واستلام الملف أو إمكانية تحميله.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء، وذلك لكونها منتجات غير ملموسة يتم تسليمها إلكترونيًا بشكل فوري.
- يُرجى التأكد من قراءة وصف المنتج ومراجعة تفاصيله بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع تحميل الملف أو الوصول إليه، يلتزم متجر لمسة بتقديم الدعم الفني اللازم وإعادة إرسال الملف أو توفير رابط تحميل بديل.
- إذا ثبت وجود خلل أو تلف في الملف الرقمي يمنع استخدامه بالشكل المعلن عنه، فسيتم معالجة المشكلة أو توفير نسخة سليمة من المنتج.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل أو عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
- يحتفظ المتجر بحقه في دراسة أي حالة استثنائية واتخاذ القرار المناسب بما يحقق العدالة للطرفين.
لأي استفسار أو طلب دعم بخصوص المنتجات الرقمية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر لمسة